I Premi di Categoria sono istituiti per premiare i progetti individuati dalle Giurie per rappresentare al meglio le diverse aree strategiche di ogni Sezione del Premio e verranno premiati con il Premio Stella.
Il Premio Stella Mediastars per il “Secondo Classificato nella Sezione Internet” riconosce i progetti online che hanno dimostrato straordinaria innovazione, design eccezionale e una comunicazione digitale efficace, posizionandosi immediatamente dopo il vincitore. Questo premio valorizza siti web, applicazioni web, campagne di marketing digitale e altri progetti internet che, attraverso la loro creatività e funzionalità, migliorano significativamente l’esperienza online degli utenti.
I criteri di valutazione includono l’usabilità, l’accessibilità, l’innovazione nel design e nella tecnologia, la qualità del contenuto e l’efficacia nell’engagement dell’utente. Un’attenzione particolare è dedicata ai progetti che sfruttano le nuove tecnologie per offrire soluzioni creative a sfide complesse, promuovendo un’internet più inclusiva, interattiva e coinvolgente.
Con questo riconoscimento, Mediastar intende evidenziare l’importanza di un approccio olistico alla progettazione e allo sviluppo web, che consideri sia l’estetica sia la funzionalità, per creare esperienze digitali memorabili. Il Secondo Classificato dimostra un’impegno verso l’eccellenza nel campo digitale, stabilendo nuovi benchmark per l’innovazione e la qualità nell’ambito Internet.
Progetto: Posizionamento sito The Fork
Utente: La Fourchette
Agenzia: Digital360 Connect
Project Management: Giada Martignoni, Ilaria Baigueri e Francesca Frattini
Structural Design: Susanna Bonfiglio e Ilaria Baigueri
Content Design: Susanna Bonfiglio e Davide Terlizzi
Content: Davide Terlizzi
UI Design: Gabriele Tonin
Software Development: Gabriele Tonin, Yahair Sotomayor, Nikolaj Fecchio, Omar Zaher e Federico Piscitelli
SEO Specialist: Marco Targa e Michal Gawel
TheFork Manager: il partner per la crescita di ogni ristorante
Da 16 anni, TheFork Manager è al fianco dei ristoratori, con una missione chiara: fornire gli strumenti e le competenze per far crescere il loro business. Oggi è il partner di fiducia di oltre 50.000 ristoranti in 10 paesi d’Europa.
Il suo punto di forza risiede in un modello unico sul mercato, perché combina due elementi strategici:
Il più potente software gestionale per ristoranti: TheFork Manager è molto più di un’agenda digitale. È uno strumento completo che permette di ottimizzare le attività quotidiane, massimizzare la redditività e costruire una relazione duratura con i propri clienti. La più grande community di food lovers: il ristoratore ottiene una visibilità senza pari, grazie a un accesso privilegiato alla community di TheFork con oltre 20 milioni di visitatori mensili e clienti che spendono il 14 per cento in più e hanno un tasso di no show inferiore del 38 per cento rispetto alla media.
Quindi, TheFork Manager si posiziona così come un partner a 360 gradi per la ristorazione in Europa, la cui offerta si fonda su tre pilastri:
Un potente strumento di gestione per semplificare il lavoro quotidiano, ridurre il no-show e aumentare le prenotazioni. L’accesso a una vasta community di appassionati per riempire i tavoli e attrarre nuovi clienti. Un’esperienza unica nel settore per fornire insight e strategie di crescita per i ristoranti di ogni genere.
Fonte dati: TheFork Manager.
LA SFIDA: DA SITO VETRINA A MOTORE DI CRESCITA PER LA LEAD GENERATION
“Amo vedere i miei clienti soddisfatti, ma vorrei avere più tempo e strumenti per offrire loro la migliore esperienza possibile.”
Questa frase di un ristoratore sintetizza al meglio la sfida alla base del lavoro svolto per TheFork Manager.
Il punto di partenza del progetto era una disconnessione tra il valore del prodotto e la sua percezione sul mercato. Negli ultimi anni, il software si era evoluto enormemente, arricchendosi di funzionalità avanzate e guadagnando terreno sui competitor. Tuttavia, la sua comunicazione era rimasta indietro.
La sfida strategica che TheFork ci ha presentato era quindi chiara: riallineare la percezione del brand al valore del prodotto, trasformando TheFork Manager da accessorio per ottenere visibilità a partner tecnologico indispensabile per la gestione e la crescita del ristorante.
LA DIAGNOSI WEB
La nostra analisi ha rivelato tre problemi sul portale web, che ne compromettevano performance e posizionamento:
Messaggi da rifocalizzare – gran parte della comunicazione era incentrata sulla visibilità derivata dalla community. Questo messaggio, pur essendo un punto di forza, metteva in ombra il software, rafforzando la percezione di un prodotto a basso valore aggiunto e limitando la capacità di attrarre ristoratori tecnologicamente esigenti.
Lead generation da riattivare – con un tasso di conversione organico dello 0.88 per cento, la struttura del sito, i suoi contenuti e i suoi form necessitavano di revisioni e ottimizzazioni per trasformare i visitatori in lead qualificati.
User experience da ottimizzare – il sito parlava a tutti senza valorizzare la comunicazione ai singoli. Serviva una segmentazione che intercettasse con maggiore efficacia i bisogni specifici delle diverse tipologie di ristoranti, dalle esigenze di un ristorante appena aperto fino a quelle di una catena strutturata.
*Fonte dati: TheFork Manager
OLTRE UN SEMPLICE RESTYLING: 3 OBIETTIVI
Per vincere la sfida, abbiamo definito una strategia di ricostruzione totale del sito basata su tre obiettivi chiave.
Trasformare il sito in una macchina di acquisizione lead, con l’obiettivo di portare il tasso di conversione organico allo 1.50 per cento più 70 per cento.
Ribilanciare il messaggio per comunicare il valore del software, spostando il focus dal beneficio passivo della visibilità allo strumento attivo per la gestione e la crescita del business. Creare percorsi di conversione personalizzati, parlando direttamente alle esigenze specifiche di ogni tipologia di ristoratore, per dimostrare di essere il partner giusto per ciascuno di loro.
IL TARGET
Per raggiungere i nostri obiettivi, è stato fondamentale andare oltre il concetto di ristoratore generico. Abbiamo identificato e costruito percorsi dedicati per quattro profili strategici, ognuno con sfide e bisogni unici.
NUOVI RISTORANTI
Nuove attività o ristoranti con un management appena rinnovato, che devono costruire da zero la propria visibilità e base clienti.
Esigenze: Farsi conoscere e attrarre i primi clienti. Riempire i tavoli, soprattutto durante la settimana.
Gestire le prenotazioni da tutti i canali telefono, social, sito in modo semplice e centralizzato. TheFork Manager risponde con una promessa concreta: l’accesso alla più grande community di clienti d’Europa, unito a un gestionale intuitivo che centralizza tutto fin dal primo giorno. È la soluzione con il più rapido ritorno sull’investimento in termini di visibilità e prenotazioni.
RISTORANTI AFFERMATI
Locali già consolidati, con una clientela avviata, che cercano di fare il passo successivo per migliorare l’efficienza e aumentare i profitti.
Esigenze: Ottimizzare il tasso di riempimento e la rotazione dei tavoli. Combattere il problema dei no-show. Prendere decisioni basate sui dati per una crescita ragionata e duratura nel tempo.
TheFork Manager non è solo visibilità, ma intelligenza operativa. Offre strumenti avanzati (gestione della pianta, lotta al no-show con pre-pagamento con carta di credito, statistiche avanzate) che permettono di prendere decisioni basate sui dati per aumentare la redditività di ogni servizio.
RISTORANTI MICHELIN
Ristoranti stellati o di alta cucina dove il controllo sulla brand identity e sull’esperienza del cliente è un fattore critico di successo.
Esigenze: Mantenere un’immagine di esclusività. Gestire richieste speciali e personalizzare il servizio al massimo livello. Accedere a partnership di alto profilo.
TheFork Manager è l’unico partner che unisce un software sofisticato a partnership esclusive di altissimo livello, prima tra tutte quella con la Guida MICHELIN. Offre la flessibilità e la personalizzazione necessarie per orchestrare un’esperienza cliente senza compromessi.
GRUPPI DI RISTORANTI
Imprese della ristorazione no fast food con più locali che necessitano di una visione d’insieme e di strumenti scalabili per una gestione centralizzata.
Esigenze: Coordinare prenotazioni e operazioni tra diverse sedi. Implementare strategie di marketing e CRM a livello di gruppo. Analizzare le performance aggregate e delle singole unità.
TheFork Manager offre un piano Enterprise pensato per la scalabilità. Con funzionalità come il database clienti condiviso, il cross-selling tra ristoranti e la reportistica aggregata, è lo strumento che trasforma la complessità in un vantaggio competitivo.
COME IL NUOVO SITO GUIDA IL TARGET
Il sito riduce i tecnicismi e parla la lingua dei ristoranti. Nell’architettura del nuovo sito abbiamo previsto pagine dedicate alle singole esigenze dei target evidenziati, come TheFork Manager può aiutarli in concreto e quali caratteristiche ha per risolvere ogni potenziale problema del ristoratore. Non si tratta di elencare feature – scopo della pagina dedicata ai piani di abbonamento – ma di evidenziare all’atto pratico come TheFork Manager consenta di potenziare le performance del ristorante, quali benefici ne ricava e perché usarlo. Il percorso è disegnato per essere veloce e rassicurante, portandoli dritti al punto: la richiesta di un contatto.
Il nostro lavoro si è articolato in un percorso chiaro, che ha trasformato gli obiettivi di business in un’esperienza digitale coerente ed efficace su scala europea.
WORKSHOP STRATEGICO
Il punto di partenza è stato un workshop immersivo e collaborativo tenutosi presso la sede del cliente a Barcellona. Questo kick-off non è stato un semplice briefing, ma una sessione di allineamento strategico che ha coinvolto i Marketing Manager delle nazioni chiave Regno Unito, Italia, Francia, Spagna, Germania, Portogallo, Svezia e Paesi Bassi, così come il team Global. In questa fase abbiamo definito e validato le fondamenta dell’intero progetto: dagli obiettivi di business specifici per ogni mercato alle sfide uniche di ogni target. Questo approccio ci ha permesso di costruire una strategia globale coesa, ma con la flessibilità necessaria per adattarsi alle sfumature locali.
CONTENT DESIGN DEL SITO
Prima di scrivere una sola riga o disegnare un solo layout, abbiamo costruito l’architettura strategica di ogni pagina web con un processo di content design.
Per ogni pagina del nuovo sito abbiamo mappato:
L’obiettivo di business primario es. generare un lead, educare su una feature, etc..
I messaggi chiave da comunicare per convincere lo specifico target di riferimento.
Le parole chiave strategiche per garantire un posizionamento SEO ottimale fin dal lancio.
Questo approccio strategy first ha garantito che ogni elemento del sito fosse intenzionale, guidato dai dati e orientato a un obiettivo di conversione preciso.
ALLINEAMENTO CREATIVO
Abbiamo poi definito l’identità visiva del nuovo sito.
Con la condivisione di reference e un’attenta analisi dei competitor, abbiamo lavorato a stretto contatto con il team di TheFork Manager per definire un look e feel che fosse moderno, distintivo rispetto alla componente B2C e, soprattutto, allineato agli obiettivi di riposizionamento del brand.
L’obiettivo era chiaro: creare un’esperienza visiva che comunicasse immediatamente professionalità, innovazione e partnership.
SVILUPPO E LOCALIZZAZIONE DEI CONTENUTI
La fase finale ha riguardato la creazione e l’adattamento dei contenuti per un pubblico internazionale. Il processo è stato gestito con un flusso di lavoro rigoroso per garantire la massima qualità e coerenza:
Scrittura dei contenuti in inglese UK, come lingua di riferimento per l’intero progetto.
Revisione e approvazione da parte del team centrale di TheFork Manager.
Traduzione e localizzazione per i 7 mercati restanti italiano, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, svedese e olandese.
Abbiamo posto un’enfasi particolare sulla localizzazione, assicurandoci che ogni testo fosse adattato culturalmente per risuonare, in modo autentico, con i ristoratori di ogni nazione.
IL SITO: LO STRUMENTO PRINCIPE PER LA LEAD GENERATION
Il cuore della nostra strategia si è concretizzato nel nuovo sito web theforkmanager.com, ricostruito da zero su piattaforma HubSpot. Si tratta di un asset di marketing e vendita strategico, progettato con un unico scopo: trasformare ogni visitatore in un’opportunità di business.
Per questo, abbiamo implementato una serie di strumenti di marketing coordinati, progettati per massimizzare la visibilità dei nuovi percorsi, catturare l’attenzione del nostro target e accelerare il processo di conversione.
Ogni strumento è stato una leva tattica per spingere e valorizzare il potenziale del nuovo hub digitale.
BANNER E CTA
Abbiamo condotto una revisione completa di tutti i banner e delle Call to Action CTA presenti nel sito e nel blog. Non si è trattato di un semplice restyling, ma di una riprogettazione strategica:
A livello di design, abbiamo allineato tutte le creatività alla nuova identità visiva, rendendole più moderne e impattanti.
A livello di copy, abbiamo riscritto i testi per renderli più chiari, diretti e orientati al beneficio per il ristoratore.
Questi nuovi elementi sono diventati i motori della conversione, progettati per catturare l’attenzione e guidare l’utente verso il passo successivo del suo percorso.
LANDING PAGE
Per massimizzare il ritorno sugli investimenti pubblicitari, abbiamo creato una serie di landing page dedicate, pensate per un unico scopo: la conversione.
Pur mantenendo la coerenza visiva con il sito principale, queste pagine sono state ripensate in ottica minimal:
– Percorso semplificato. Abbiamo eliminato ogni per focalizzare l’attenzione dell’utente sull’azione desiderata, come scaricare un e book o iscriversi a un evento.
– Messaggio diretto. Il contenuto è stato reso ancora più sintetico e incisivo, evidenziando in modo chiaro il valore dell’offerta e il motivo per cui l’utente dovrebbe lasciare i suoi dati. Queste landing page sono diventate il punto di arrivo ottimizzato per le campagne ADV, assicurando che ogni euro speso in traffico a pagamento avesse la massima probabilità di generare un lead qualificato.
PERCORSO UTENTE PER LA DEMO
La richiesta di una demo è il momento della verità. Per questo, abbiamo dedicato un’attenzione particolare all’ottimizzazione dell’intero percorso utente.
Attraverso form di contatto semplificati abbiamo migliorato l’esperienza di compilazione da ogni dispositivo. La richiesta di demo si articola ora in tre step.
Abbiamo reso più facile e visibile il punto di contatto per la demo all’interno del menu, assicurandoci che un utente interessato non dovesse mai cercare il modo per parlare con TheFork Manager.
L’obiettivo era semplice: abbattere ogni possibile frizione e rendere il passaggio da “visitatore interessato” a “lead” il più fluido e naturale possibile.
IL CALCOLATORE DI PERFORMANCE
Come add on strategico, abbiamo progettato e sviluppato il calcolatore di performance per ristorante.
Questo tool interattivo è il culmine della nostra filosofia di consulenza, non vendita, perché funziona come un lead magnet per la fase finale del funnel.
Il ristoratore si mette in gioco: inserisce pochi dati reali del suo locale, come i coperti e lo scontrino medio, come se rispondesse a un quiz. Permettendo in tal modo al brand di capitalizzare sulle logiche della gamification.
Il ristoratore ottiene valore immediato: dopo aver lasciato i dati di contatto, l’utente non riceve una semplice brochure, ma un report personalizzato e dettagliato che stima il suo potenziale di crescita aumento dei ricavi, dei clienti, riduzione dei no show se utilizzasse TheFork Manager.
Questo strumento agisce quindi in ottica di persuasione, dando al ristoratore una prova tangibile e basata sui suoi stessi dati del ROI che potrebbe ottenere, trasformando una promessa di marketing in una proiezione di business concreta.
RISULTATI RAGGIUNTI
Lato visibilità organica e Impressions, abbiamo notato un incremento medio superiore al più 100 per cento nei principali mercati europei, con picchi del più 150% in UK e oltre il più 100% in Olanda, Francia e Spagna. Questo dimostra come la nuova architettura e i contenuti ottimizzati abbiano migliorato il modo in cui Google percepisce e propone il sito ai ristoratori.
Il sito web rinnovato ha registrato un aumento complessivo del traffico organico di oltre il più 24%, totalizzando più di 111.000 sessioni nel periodo analizzato. Questo risultato è ancora più significativo se si considera il contesto: nel 2024 l’AI Overview di Google non era presente; nel 2025, nonostante la sua introduzione abbia penalizzato il traffico di molti siti, il nostro progetto non solo ha resistito, ma ha prosperato, a conferma dell’alta qualità e pertinenza dei nuovi percorsi utente.
Le conversioni da Organico sono incrementate di oltre il 50%, con una crescita esplosiva in mercati chiave come il Regno Unito più 165%, la Germania più 91% e l’Olanda più 68%. Abbiamo trasformato il sito in un motore di business, esattamente come richiesto dalla sfida iniziale.
Fonte dati: analisi interna confrontando GA4, GSC e Tableau. Periodo: Giugno 30 Settembre 2025, confrontato con stesso periodo 2024.
ADV
La Lead Generation mediante canali a pagamento ha generato circa 5000 conversioni tramite le campagne Meta, attivate su 5 country: Italia, Francia, Spagna, Regno Unito e Germania. Crescita dell’investimento pubblicitario: tra il 2024 e il 2025 il cliente ha scelto di aumentare del 267%il budget dedicato ai canali Paid, confermando la fiducia riposta nel nostro lavoro e nella strategia proposta.
Fonte dati: Meta
