Pedemontana.com il portale web per una rete autostradale dedicata al territorio lombardo
Servizi, chiarezza, accessibilità: una piattaforma digitale che mette al centro l’utente e le sue necessità di mobilità quotidiana
Il sito pedemontana.com è stato riprogettato per rispondere a un obiettivo preciso: rendere semplice e immediato l’accesso a informazioni e servizi di un’infrastruttura complessa, rispettando le esigenze di tutti gli utenti..
Architettura dell’informazione user-centered
Una struttura progettata a partire dai bisogni reali
Alberatura ridisegnata sulla base di analisi dei comportamenti utente e delle richieste più frequenti.
Presenza di acceleratori in pagina: un accesso per bisogni con il quale l’utente trova subito ciò che cerca, senza interpretazioni.
Gerarchie semplici e percorsi intuitivi che accompagnano dalla consultazione all’azione, con passaggi ridotti al minimo.
L’architettura si adatta al contesto d’uso: che si tratti di pagare un pedaggio, verificare il traffico o comprendere i servizi disponibili, il percorso è lineare e privo di frizioni.
Sistema di pagamento integrato e accessibile
Un portale ad-hoc dedicato alla gestione dei transiti
Accesso alle procedure di pagamento online sempre presenti.
Integrazione con PagoPA, carte di credito, app mobile e servizi automatici Conto Targa, Ricaricabile Pedemontana, Telepedaggio: ogni utente sceglie il metodo più adatto alle proprie abitudini.
Pagamenti solleciti e calcolo del pedaggio disponibili in modalità self service, con interfacce chiare e indicazioni precise.
Il sistema risponde alle necessità di utenti occasionali e frequent user, garantendo flessibilità senza complicazioni.
Infoviabilità in tempo reale
Informazioni puntuali per decisioni consapevoli
Mappa del traffico aggiornata in tempo reale, con evidenza di cantieri, emergenze, tempi di percorrenza stimati.
Notifiche e avvisi in Italiano ed Inglese sugli eventi rilevanti ordinanze, chiusure, smottamenti visualizzati in homepage e nelle sezioni dedicate, per una comunicazione tempestiva e contestuale.
Accesso diretto alle informazioni critiche nelle opportune sezioni di infoviabilità: l’utente sa subito cosa aspettarsi prima di mettersi in viaggio.
Accessibilità e percorso di miglioramento continuo
Progettare per tutti, senza eccezioni
Il sito è in un percorso di conformità progressiva agli standard WCAG 2.1 livello AA, con verifiche tecniche periodiche e interventi di rimozione delle barriere.
Design inclusivo fin dalla fase progettuale: contrasti cromatici, leggibilità dei testi, navigazione da tastiera, compatibilità con screen reader.
Presenza di un canale dedicato per le segnalazioni di accessibilità, con impegno a rispondere e intervenire in tempi definiti.
L’accessibilità non è trattata come adempimento normativo, ma come elemento centrale dell’esperienza utente: ogni cittadino deve poter accedere ai servizi in autonomia e sicurezza.
Assistenza conversazionale intelligente
Supporto immediato, quando serve
Chatbot progettato per rispondere alle domande più frequenti: modalità di pagamento, stato del traffico, informazioni sulla rete gestita, procedure operative.
Linguaggio naturale e risposte contestuali, senza richiedere all’utente la conoscenza di terminologie tecniche o burocratiche.
Disponibilità 24 7, estendendo gli abituali servizi di supporto telefonico e i punti di assistenza fisica, per garantire continuità informativa in ogni momento.
L’assistente virtuale riduce i tempi di attesa, fornisce risposte precise e, quando necessario, indirizza verso canali umani o procedure più strutturate.
Visione di progetto
Il replatforming di pedemontana.com rappresenta un intervento di rifacimento del sito esistente con razionalizzazione e semplificazione: meno complessità percepita, più servizi fruibili. Ogni scelta progettuale è guidata dal principio di utilità concreta e dalla volontà di ridurre le barriere che possono frapporsi tra l’utente e il servizio di cui ha bisogno.
Una piattaforma che non celebra la tecnologia per sé, ma la mette al servizio di chi viaggia, di chi paga, di chi cerca informazioni affidabili e rapide. Un sito che lavora in silenzio, permettendo all’utente di completare il proprio compito senza ostacoli né distrazioni.
