Gruppo Veritas

Il portale digitale integrato per la multiutility ambientale di riferimento in Veneto.
Semplicità, inclusione, trasparenza: una piattaforma che serve cittadini, aziende e enti pubblici attraverso un’unica architettura coerente, disegnata per 51 comuni con oltre 940.000 abitanti e 40 milioni di turisti annui complessivi; una delle maggiori multiutility d’Italia per dimensioni e fatturato.
Il sito gruppoveritas.it è stato riprogettato da zero per risolvere una sfida precisa: mettere ordine in una complessità reale senza semplificare perdendo funzionalità preziose. Veritas gestisce tre cicli di servizi principali rifiuti, acqua, servizi urbani, opera su territorio frammentato 51 comuni diversi, serve pubblici diversi cittadini, aziende, enti locali. L’architettura del sito doveva accogliere questa molteplicità di esigenze diverse, complementari e, nel caso dei servizi a base comunale, puntuali.
Architettura dell’informazione multi stakeholder
Una struttura disegnata a partire dalla realtà operativa: funzioni aziendali, stakeholder e servizi digitali
Alberatura comune e personalizzabile: uno scheletro informativo identico per i 51 comuni, ma con la possibilità di adattare dati, tariffe e ordinanze al perimetro specifico di ciascun comune. L’utente capisce subito dove si trova e quali informazioni lo riguardano.
Tre percorsi principali paralleli: uno per il cittadino raccolta rifiuti, fatturazione, segnalazioni), uno per l’azienda autorizzazioni, conferimenti speciali…, uno per gli altri stakeholder dati aggregati, reportistica, bandi, giornalisti. Ogni area, attentamente pesata, convive con pari dignità.
Disambiguazione immediata della domanda: già in homepage acceleratori visivi Pago il mio rifiuto, Cerco informazioni per il mio comune, Sono un’azienda riducono il carico cognitivo e guidano verso il task rilevante.
Accesso ai dati di qualità integrato: dalle pagine di servizio specifico, l’utente accede a dati reali percentuali di differenziata per comune, qualità dell’acqua, effettuazione della raccolta senza necessità di percorsi secondari.
Sistema di pagamento e servizi online integrati
Accesso ai servizi dove e come l’utente preferisce

Portale Sportello Online SOL dedicato ai pagamenti e alla gestione dei servizi: integrazione con PagoPA, carte di credito, addebito diretto, per garantire flessibilità e conformità alle normative nazionali.
Accesso multi-canale ai servizi: sia dal sito principale che dal portale dedicato, dal mobile che dal desktop, da qualsiasi comune di appartenenza.
Trasparenza e dati della sostenibilità
Comunicare le performance ambientali senza tecnicismo

Dashboard di sostenibilità aggiornata mensilmente: raccolta differenziata per comune top 5 visibili in homepage, qualità dell’acqua, indici di trattamento rifiuti, progettazioni zero rifiuti in discarica diventano leggibili anche per chi non è esperto.
Storytelling dei servizi: non solo numeri, ma narrazione: “come si ricicla una bottiglia di plastica, da dove viene la tua acqua. La complessità spiegata senza semplificazioni fuori luogo.
Responsabilità sociale evidenziata: politiche di inclusione economica, requisiti ESG per fornitori, certificazioni ISO, agenda di sostenibilità esposti con misura professionale e non come auto celebrazione.

Accessibilità e inclusione digitale
Progettare per tutti come paradigma di inclusività e non come semplice adempimento

Conformità alle WCAG 2.1 AA e Legge Stanca: il sito utilizza XHTML strict, fogli di stile CSS, layout fluidi, testo alternativo per ogni immagine. Non è un tema visivo applicato dopo: è nelle fondamenta del design e de codice.
Navigazione da tastiera senza mouse: shortcut access definiti Tab, Shift più Tab, modifica dimensione testi senza perdita di informazione, compatibilità con screen reader.
Linguaggio inclusivo e semplice.


Visione Progettuale

Il replatforming di gruppoveritas.it rappresenta il principio: ridurre la distanza tra il cittadino e il servizio, comunicare trasparenza senza sacrificare la chiarezza, costruire fiducia nella gestione pubblica mediante informazione accessibile e verificabile.
Un sito che non vuole celebrare l’azienda, ma mette il servizio al primo piano. Un portale dove il cittadino trova una risposta ai suoi bisogni (pago, cerco info, segnalo) rapidamente e senza frustrazione; dove l’azienda trova le informazioni che le servono; dove l’amministratore locale ha i dati già pubblici per comunicare con la cittadinanza.