Così normale. Così straordinario

BBVA, banca leader mondiale spagnola, si lancia nel 2021, come banca 100% digitale in Italia.
A fine 2022, raggiunge i 160K clienti nel Paese con l’obiettivo di duplicare la cifra nel 2023. Accetta la sfida di continuare a crescere in un mercato molto complesso e competitivo (con colossi come Unicredit o Intesa) e allo stesso tempo consolidare la marca a lungo termine rinforzando la relazione banca e persona.

Nel briefing ci chiedevano di sviluppare un concept creativo trasversale alle varie campagne di BBVA Italia del 2023 e che consolidasse il posizionamento del brand secondo l’offerta di valor core: Conto e Carta a zero spese per sempre + Cashback 20%.
Non la tipica campagna tattica e a corto-medio termine, bensì una proposta strutturata che aiutasse il brand a consolidare il proprio posizionamento come banca e a renderlo sempre più notorio.

Per trovare un’idea creativa in accordo con le sfide e gli obiettivi della banca, era importante definire alcuni punti strategici. “Così normale. Così straordinario” è la piattaforma di comunicazione che abbiamo ideato e sviluppato per BBVA Italia. Con l’obiettivo di creare un posizionamento solido in grado di creare fiducia verso il brand e renderlo memorabile.
Un posizionamento che mette al centro il cliente e le sue necessità e che trasmette con empatia la semplicità dei servizi e dei prodotti di BBVA Italia. Un qualcosa di “straordinario” nel mondo delle finanze personali, che BBVA trasforma in “normale” per i suoi clienti.

La strategia di marca si centra nel cercare lo straordinario nel quotidiano. Così siamo arrivati alla nostra idea creativa: raccontare la storia di due colleghi e delle loro relazioni quotidiane.
Una delle principali sfide è stata quella di raccontare bene la storia generando empatia anche con il prodotto come protagonista e adattando la narrativa ai vari canali: per esempio, per YouTube è importante captare l’attenzione del pubblico comunicando brand, prodotto e beneficio nei primi 5”.

Il 1º giorno in TV abbiamo raggiunto il picco massimo di ricerche del brand. Il tasso mensile di nuovi clienti è cresciuto dell’11% nei mesi di attività della campagna, passando da 13K a 14.4K nuovi clienti al mese. Abbiamo registrato un aumento del CTR (Click-Through Rate) e un calo del 16% del CAC (Customer Acquisition Cost) in confronto ai mesi precedenti nei vari media digitali.