Romina Bernardi, CEO Bitnet, agenzia digital di Roma che quest’anno compie 30 anni, in pratica, mi occupo di comunicazione web da sempre.
Ci chiedono di commentare tre parole che in realtà ritengo molto connesse tra loro e sono empatia, emozione e invenzione.
Allora, l’empatia nella comunicazione web la ritroviamo moltisimo nel lavoro che fa Bitnet, quando cerca di capire e conoscere l’utente per impostare una strategia ad hoc per i nostri clienti.
Perché se non si riesce ad entrare nelle corde dell’utente finale, quindi proprio nell’empatia, non lo conosci, non lo capisci, non puoi creare una strategia di comunicazione web efficace.
E da lì si connette la parola emozione. Perché? Perché per entrare in empatia con l’utente devi emozionare. Oggi purtroppo siamo circondati da tecnologia molto evoluta, dico purtroppo perché spesso si perde proprio la parte di emozionalità per dare spazio più alla tecnologia e invece, credo che non si debba perdere questa emozione, perché soltanto emozionando l’utente si riesce veramente a entrare in connessione ed in empatia.
Poi c’è la terza parola, l’invenzione. L’invenzione è il punto finale dove arrivare, attraverso qualcosa di efficace e di tecnologicamente evoluto, che deve rappresentare il risultato dei due concetti precedenti.
