Marcato

Marcato: la digitalizzazione incontra la tradizione del Made in Italy
Cliente: Marcato Spa
Settore: Macchine per pasta fresca
Sito: www.marcato.it
Dal 1930, Marcato è sinonimo di eccellenza italiana nella produzione di macchine e accessori per pasta fresca, pane, pizza e pasticceria. Fondata da Otello Marcato, l’azienda ha da sempre abbracciato la filosofia delle cose fatte a regola d’arte, combinando passione, ingegno, una profonda attenzione alla qualità dei materiali e al design dei propri prodotti.
Un sito e-commerce che rispecchi l’eccellenza del brand
Marcato, realtà in forte espansione internazionale, ha avviato un percorso di rinnovamento digitale per rafforzare la propria identità online e offrire un’esperienza d’acquisto all’altezza del prestigio del brand. In un contesto digitale in continua evoluzione, questo passo era essenziale per restare competitivi e valorizzare l’eccellenza del Made in Italy.
Il nuovo sito doveva unire design, funzionalità e performance.
Marcato si è rivolta a Websolute con l’obiettivo di avere un partner strategico, in grado di affiancarlo con una consulenza a 360 gradi su e commerce, customer care e digital strategy.
Efficienza, autonomia e internazionalizzazione
Il progetto ha definito obiettivi chiari e ambiziosi: realizzare un e commerce professionale e su misura con Shopify, l’integrazione di un sistema avanzato di customer care con Zendesk per migliorare l’assistenza e ridurre i costi operativi, costruire un’esperienza utente in linea con l’identità del brand valorizzando la linea dei prodotti di fascia alta, in collaborazione con l’art director interno.
L’intervento ha incluso la definizione di una strategia e commerce strutturata, con formazione dedicata e focus sul mercato europeo, con l’obiettivo di aprirsi a nuovi mercati in futuro.
Il progetto ha richiesto un approccio strategico e consulenziale per affrontare diverse sfide, a partire dalla definizione di una strategia e commerce efficace, allo sviluppo di un design su misura capace di riflettere l’identità visiva del brand, coerente con la sua storia e i suoi valori.
Parallelamente, si è implementata una piattaforma Shopify personalizzata, integrata con il sistema ERP aziendale, per automatizzare la gestione degli ordini.
Un altro aspetto fondamentale ha riguardato la migrazione del posizionamento e set up SEO del sito precedente sul nuovo sito, per garantire continuità e visibilità online.
È stato configurato un sistema di customer care avanzato per centralizzare le richieste e migliorare l’efficienza del supporto.
Inoltre, sono stati realizzati strumenti di analisi avanzata, come una dashboard personalizzata su Looker Studio, e sono stati forniti strumenti e formazione per rendere il team Marcato autonomo nella gestione dei contenuti e del sito.
Il risultato: un ecosistema digitale efficiente e autonomo
La realizzazione del nuovo sito web e dell’e commerce di Marcato ha visto la collaborazione con più parti e un lavoro su più livelli.
È stato sviluppato un nuovo sito e commerce dalla grafica moderna, intuitivo e responsive, capace di valorizzare i contenuti, i prodotti e la storia dell’azienda.
Contestualmente è stato implementato un sistema di gestione degli ordini e del customer care integrato, automatizzato ed efficientato , che ha ridotto i tempi di risposta aumentando la soddisfazione della clientela.
Parallelamente, grazie a un percorso di consulenza e formazione con w.academy sullo store management, è stata raggiunta l’autonomia interna nella gestione dei contenuti e delle attività online, grazie agli strumenti forniti.
Il risultato è una piattaforma pronta ad affrontare le sfide dell’internazionalizzazione e a sostenere la crescita del business, esteticamente più adatta al brand, più completa a livello di contenuti e più user friendly per i clienti.
Con questo nuovo ecosistema digitale allineato al brand, Marcato continua a portare nel mondo la qualità e l’innovazione del Made in Italy, offrendo ai clienti un’esperienza d’acquisto unica e coinvolgente, in linea con la sua lunga tradizione di eccellenza.
Guardando al futuro con strumenti concreti e una nuova visione strategica.